Identifier
Le QR code confirme le domicile et ouvre uniquement la mission autorisée pour l’intervenant connecté.
Aide à domicile · Continuité des interventions
Chaque passage compte. Le relais est assuré.
L’intervenant scanne le QR code du domicile, confirme son arrivée, consulte les actions prévues, réalise la mission puis transmet les observations utiles à l’équipe suivante.
1 scanpour confirmer le bon lieu d’intervention
1 missionavec les actions prévues clairement indiquées
1 duréecalculée entre l’arrivée et la fin du passage
1 transmissionpour assurer la continuité entre les équipes
Le fil conducteur
Une intervention guidée, du premier scan au compte rendu.
Le terrain reste simple pour l’intervenant, tandis que le coordinateur dispose d’une trace datée des actions réalisées, des difficultés et des suites nécessaires.
Pointer
Le scan enregistre l’arrivée et démarre le temps d’intervention sans ressaisie du lieu ou du bénéficiaire.
Réaliser
Suivre les actions prévues : entretien, linge, repas, courses, accompagnement ou aide administrative.
Observer
Indiquer ce qui a été réalisé, non réalisé, refusé ou rendu impossible, avec une observation utile si nécessaire.
Signaler
Faire remonter une difficulté, un risque domestique, un équipement défectueux ou une demande à traiter.
Transmettre
Clôturer le passage, arrêter le temps et partager une synthèse claire avec le coordinateur et l’équipe suivante.
Exemple
Passage terminé · 52 minutes. Repas préparé, linge lancé et courses rangées. Une barre d’appui desserrée est signalée comme prioritaire. L’information est disponible pour le coordinateur sans attendre un appel de fin de journée.
Plan d’intervention
Les bonnes actions, au bon domicile, au bon moment.
La liste présentée à l’intervenant dépend de la mission prévue. Elle permet de guider sans alourdir la relation humaine.
01
Vie quotidienne
Préparation des repas, hydratation proposée, linge, entretien courant et rangement du logement.
02
Courses & démarches
Liste confiée, achats réalisés, dépenses tracées, documents remis et actions administratives prévues.
03
Accompagnement
Sortie, rendez-vous, promenade, présence sociale ou activité définie dans le cadre de la mission.
04
Observations utiles
Difficulté rencontrée, changement inhabituel, matériel manquant, risque dans le logement ou demande exprimée.
Confidentialité dès le QR code
Le code placé au domicile ne doit afficher aucune donnée personnelle ou sensible. Il sert uniquement de point d’entrée ; l’accès aux informations dépend ensuite de l’identité et des droits de l’intervenant.
Accès autoriséDonnées minimalesTraçabilitéConsentementHistorique
Comprendre les usages du QR code
Le cycle du passage
Une mission suivie jusqu’à sa clôture.
Un seul statut suffit pour savoir si l’intervention est à venir, commencée, terminée ou en attente de validation.
Planifiée
La mission est affectée avec son horaire et les actions prévues.
Arrivée
Le scan confirme le lieu, l’intervenant et le début du passage.
En cours
Les actions sont réalisées et les éventuelles difficultés sont notées.
Transmise
Le compte rendu et les alertes éventuelles sont envoyés au coordinateur.
Clôturée
Le passage est validé et rejoint l’historique des interventions.
Situations du quotidien
Prévoir aussi ce qui ne se passe pas comme prévu.
Les exceptions doivent être aussi simples à tracer que les interventions normales afin d’éviter les informations perdues ou les transmissions tardives.
Absence ou accès impossible
Personne absente, porte inaccessible, clé indisponible ou mauvaise adresse : conserver le motif et l’heure du passage.
Action refusée
Indiquer qu’une tâche prévue n’a pas été souhaitée, sans la considérer à tort comme oubliée ou non réalisée.
Risque dans le logement
Éclairage défaillant, obstacle, fuite ou équipement instable : décrire le risque et ajouter une photo lorsque cela est autorisé.
Changement inhabituel
Faire remonter une observation factuelle nécessitant l’attention du coordinateur ou de la personne désignée.
Courses & dépenses
Tracer la demande, les achats, le montant et la remise des justificatifs selon l’organisation du service.
Demande complémentaire
Noter une action souhaitée mais non prévue afin que le coordinateur puisse l’accepter, la planifier ou la refuser.
Remplacement d’urgence
Donner au remplaçant les informations strictement nécessaires et assurer une transmission claire en fin de mission.
Contrôle qualité
Vérifier périodiquement la conformité des passages, les transmissions et la satisfaction dans le respect du consentement.
Pilotage du service
Voir les passages réalisés et les situations à traiter.
Le suivi aide le coordinateur à organiser les équipes, repérer les interventions manquées et traiter rapidement les alertes du terrain.
Passages réalisés ou manqués
Suivre les missions planifiées, commencées, clôturées, annulées ou restées sans pointage.
Ponctualité & durée
Comparer l’horaire prévu, l’heure d’arrivée et le temps réellement consacré à la mission.
Alertes à traiter
Prioriser les risques, demandes, difficultés d’accès et actions nécessitant une décision du coordinateur.
Continuité des interventions
Retrouver les dernières transmissions pour préparer le prochain passage sans dépendre d’échanges informels.
Aide à domicile
Testez le parcours avec une équipe pilote.
À partir de vos fiches de mission et de vos règles de transmission, construisons un parcours simple pour les intervenants, les coordinateurs et les personnes accompagnées.